支援

常见问题 (FAQs)

问题1. 如何开始我的 登记预订 或 购买订票?
请前往项目活动页面,然後选择您想要的票项。按 “立即订购” 开始预订。在确认您的个人资料及支付资料(只适用於支付票项)後,或登入到您的帐户後,便可以完成您的预订或订票。
问题2. 为何我发现其他人收由 ETICKETS.HK 发出的电邮,而我从未收到 ?
我正使用 Gmail / Yahoo / Hotmail / Outlook 电子邮箱作为我的预订/购票。
视乎阁下的电子邮箱安全设定,Gmail / Yahoo / Hotmail / Outlook 有机会自动把我们所发出的电邮,辨认为垃圾广告电邮,直接把电邮由收件夹(Inbox)转到电子邮箱中的垃圾文件夹(Spam / Junk Folder),请阁下尝试到垃圾文件夹(Spam / Junk Folder)寻找我们的电邮,再次移到收件夹(Inbox)。
问题3. 如何更改我的帐户资料?
您可以透过平台网页 https://etickets.hk/sc/login/ 更新您的帐户资料。请先登入并使用滑鼠拉往你的“头像”之上,然後进入 “用户资料” 更改您的个人资料及选项设置。
问题4. 在预订购买时,我错误输入了电邮地址,如何是好?
我是第一次在 ETICKETS.HK 预单票项 / 购买票项,但由於在预订购买时,错误输入了电邮地址,导致我无法收到任何由 ETICKETS.HK 发出的电邮通知。我已经关闭页面,应该已登出平台了。由於电邮地址错误,我无法登入更新电邮地址,以及在"忘记密码"页面,重新要求登入密码。

请您透过电话或电邮联络主办方 (您可以透过"活动项目"页面或"主办方"页面,找到主办方的查询电邮地址丶或联络电话号码。),先要求他们退款/取消您的订单,然後再次以新的电邮地址,预订购买相关项目

问题5. 如何更新我的电邮地址?
我是第一次在 ETICKETS.HK 预单票项 / 购买票项,但由於在预订购买时,错误输入了电邮地址,导致我无法收到任何电邮通知及 ETICKET 票卷。

您可以透过以下步骤更改电邮地址:

步骤 1A (完成订单後,自动登入):
若阁下是第一次在 ETICKETS.HK 预订购买,我们会为阁下於预订购买後建立用户帐号,并直接自动登入到系统。

或 步骤 1B (登入):
登入您的帐户: https://etickets.hk/sc/login/
(如果您忘记了登入密码,您到忘记专页,https://etickets.hk/sc/forgot/ 重置并获取忘记的密码。)

步骤 2 (登入後):
登入後请使用滑鼠拉往你的“头像”之上,然後进入 “用户资料” 确认更改新电邮地址。

步骤 3 (用户资料 页面):
在用户资料中, 请点选 "变更" 按钮 (在电邮地址一栏附近)。现在您可以输入想变更的电邮地址,重覆输入再次确认您的新电邮地址,然後点选 "变更电邮地址" 按钮。

步骤 4 (电子邮箱):
现在,在新电邮地址连系的电子邮箱中,您应该检收到由 EITICKETS.HK 所发出的确认电邮。请打开电邮,然後点选 "验证登入电邮地址" 按钮确认。这样,阁下便可以使用新电邮作登入。

[ 简易流程 ]
登入 → 用户资料 → 按 "变更" (登入电邮地址一栏附近) → 按 "变更电邮地址" → 按 "变更电邮地址" → 收到确认电邮,并按 "验证登入电邮地址"

问题6. 如何要求重发 电子票卷 (ETICKET) 到我的电邮
我之前无法收到电邮,以及我刚刚更新了电邮地址

请阁下可以透过电话或电邮联络主办方,要求重发 电子票卷 (ETICKET) 到您的电邮。(您可以透过"活动项目"页面或"主办方"页面,找到主办方的查询电邮地址丶或联络电话号码。) 您的主办方可以透过我们平台的主办方控制台,直接重发 电子票卷 (ETICKET) 到您的电邮

同时,我们的平台系统会协助主办方,於活动开始日 12 小时前丶以及 24 小时前,自动再次发出 电子票卷 (ETICKET) 电邮给阁下,以便提醒阁下出席活动。

问题7. 如何更改我的登入密码?
您可以透过网页平台 https://etickets.hk/sc/login/ 更改您的登入密码。请先登入并使用滑鼠拉往你的“头像”之上,然後进入 “更改密码” 确认您的新登入密码。如果您忘记了登入密码,您到忘记专页,https://etickets.hk/sc/forgot/ 重置并获取忘记的密码。
问题8. 如何更改我的语言设定?
您可以透过网页平台 https://etickets.hk/sc/login/ 为您的帐户更新语言设置。请先登入并使用滑鼠拉往你的“头像”之上,进入 “用户资料” 然後选择 “语言设定”。
问题9. 退款政策是怎样的?

在我们平台发布预订的所有主办方,均已同意我们的销售和退款政策。用户可以从主办方於购买後7天内及活动项目开始前至少7天,申请退款和要求取消预订,否则所有销售发布的票项一律不可退换及不可交换。若成功退款,该票项之金额连同服务费将会退还给网上帐户的票项付款人。 详细请参阅退款政策 https://etickets.hk/sc/tnc/

若符合销售和退款政策,活动参与者的用户可以透过以下步骤启动退款程序:

步骤 1 (登入):
登入您的帐户: https://etickets.hk/sc/login/
(如果您忘记了登入密码,您到忘记专页,https://etickets.hk/sc/forgot/ 重置并获取忘记的密码。)

步骤 2 (登入後):
登入後请使用滑鼠拉往你的“头像”之上,然後进入 “我的付款记录”。

步骤 3 (我的付款记录 页面):
在我的付款记录中, 请在操作一栏点选 “办理退款” 按钮 (橙色图案) 进入 “退款申请”。

步骤 4 (退款申请 页面):
在退款申请页面中,在“给主办方的简讯”中输入您的退款原因,然後输入您的登入密码以验证,若以 Facebook / Google 登入之用户,输入您於登入社交平台的电邮地址作验证。(若您忘记了登入密码,您可以到忘记专页,https://etickets.hk/sc/forgot/ 重置并获取忘记的密码。)。最後点选 “进行退款申请” 按钮 程序程序。
(如果您忘记了登入密码,您到忘记专页,https://etickets.hk/sc/forgot/ 重置并获取忘记的密码。)

[ 简易流程 ]
登入 → 我的付款记录 → 按 “办理退款” (橙色图案) → 退款申请 → 输入 "给主办方的简讯" + 输入登入密码 → 收到退款申请确认电邮

问题10. 我已在某活动预订了票项,但若该活动取消或延迟。我可以申请退款吗?
对於任何原因因天气或主办方告示导致项目取消或延迟,请立即与活动项目的主办方联络。主办方必须为此而负责退款。若成功退款,该票项之金额连同服务费将会退还给网上帐户的票项付款人。
问题11. 须要列印我的 ETICKETS 吗?
您只须於活动场地向主办方於手机中出示电子门票。主办方将扫描您的电子门票上的 QRCode 为您办理出席登记手续。
问题 12. 若主办方宣布了我参加的项目延期,有如何的安排?
主举单位理应向所有参与者,正式宣布活动延期或重新安排之举办日期。您的票项将在新举办的活动日期依然有效,或您可以向主办方要求全部退款。您可以透过平台网页 https://etickets.hk/sc/login/ 登入。请先登入并使用滑鼠拉往你的“头像”之上,然後进入 “我的付款记录”,按下 “退款”按钮并提交退款申请表。主举单位将尽快处理您的退款申请。如果活动尚未有延期安排,我们建议您到项目页面,联系或向主举单位查询人,确保获取活动的最新资讯。
问题 13. 我可以在哪里为 ETICKETS 提供意见?
您可以透过联络专页 https://etickets.hk/sc/contact/,把任何好坏意见提交给我们。我们很乐意回答您的任何提问,听取您的宝贵意见。